PREÁMBULO. CHEF BURGER SAS. sociedad comercial, domiciliada en Medellín e identificada con NIT. 900449935-4, en cumplimiento de lo señalado en la ley 1581 de 2012, y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, implementa su Manual de Políticas para el Tratamiento y Protección de Datos Personales.
DEFINICIONES.
Y sus vinculadas o afiliadas implementarán todas las acciones que tengan a su alcance para el cumplimiento de la protección y tratamiento de datos personales de los que sean responsables o encargados, en especial para proteger los derechos a la privacidad, la intimidad y el buen nombre y los derechos a conocer, actualizar y rectificar los datos de los titulares recogidos en las bases de datos propias o tratadas por encargo de terceros. Es por ello que el presente manual se aplica tanto para proteger los datos personales que actualmente trate y los que en un futuro se puedan tratar, así como para el tratamiento de los datos de empleados, proveedores, clientes, aliados estratégicos y contratistas.
Esta política se encuentra a disposición de los titulares de los datos personales por los medios de divulgación idónea que disponga CHEF BURGER SAS. identificada con el NIT 900449935-4como responsable o encargado del tratamiento de datos personales y en su sede principal ubicada en la CRA 43 NRO 25 A 127 de la ciudad de Medellín, correo electrónico: [email protected]
En relación con lo anterior, CHEF BURGER SAS podrá ejecutar las siguientes acciones:
De acuerdo con lo contemplado por la normatividad vigente aplicable en materia de protección de datos, los siguientes son los derechos de los titulares de los datos personales:
Estos derechos podrán ser ejercidos por:
y sus vinculadas o afiliadas, ponen todos los recursos humanos, técnicos y tecnológicos que estén a su alcance, haciendo su mejor esfuerzo, para brindar seguridad y confidencialidad a los datos personales de los cuales es responsable o encargado del tratamiento.
En cuanto a la confidencialidad, CHEF BURGER SAS se compromete a suscribir acuerdos de confidencialidad con terceros en los eventos que se celebren convenios para compartir datos personales para la oferta de servicios de valor agregado de carácter comercial, administrativo, jurídico, de fidelización y de servicios.
Como RESPONSABLE del tratamiento de datos personales obtiene de los titulares de los datos su autorización clara, previa, expresa, informada y libre de vicios, mediante formularios, formatos de recolección de datos, formularios electrónicos y demás medios de que disponga o pueda disponer para tal efecto.
Todos los visitantes de la plataforma de CHEF BURGER SAS. deben registrarse y autorizar el tratamiento de los datos personales para poder hacer uso de los servicios ofrecidos. Por tanto, en cada uno de los sistemas se encuentra una casilla que dice “Política de privacidad y Tratamiento de Datos Personales” la cual debe ser leída y aceptada para poder continuar con el uso de los servicios de CHEF BURGER SAS
Obtendrá la autorización mediante diferentes medios, entre ellos documentos físicos, electrónicos, mensaje de datos, Internet, Sitios Web, Aplicativos electrónicos, o en cualquier otro formato que en todo caso permita el consentimiento del titular mediante conductas inequívocas a través de las cuales se concluya que de no haberse surtido la misma por parte del titular o la persona legitimada para ello, los datos no se hubieran almacenado o capturado en la base de datos.
Sin embargo, al usar el sitio de Internet de CHEF BURGER SAS o al proporcionar información personal, usted nos esta autorizando a obtener, usar y divulgar su información personal en la forma descrita en esta Política
Los titulares de los datos personales pueden en cualquier momento revocar la autorización otorgada a CHEF BURGER SAS para el tratamiento de sus datos personales o solicitar la supresión o eliminación de los mismos, siempre y cuando no lo impida una disposición legal o contractual. CHEF BURGER SAS establecerá mecanismos sencillos que permitan al titular revocar su autorización o solicitar la supresión de sus datos personales, al menos por el mismo medio por el que lo otorgó.
Para lo anterior, deberá tenerse en cuenta que la revocatoria del consentimiento puede expresarse de manera total en relación con las finalidades autorizadas, y por lo tanto CHEF BURGER SAS deberá cesar cualquier actividad de tratamiento de los datos, y de manera parcial en relación con ciertos tipos de tratamiento, en cuyo caso serán estos sobre los que cesarán las actividades de tratamiento. En este último caso, CHEF BURGER SAS podrá continuar tratando los datos personales para aquellos fines en relación con los cuales el titular no hubiera revocado su consentimiento.
Para garantizar el derecho de acceso del titular de los datos, CHEF BURGER SAS, pondrá a disposición de éste los respectivos datos personales a través de cualquier medio idóneo, incluyendo los medios electrónicos que permitan el acceso directo del titular a ellos.
Proporciona los medios idóneos para la consulta, por parte de los titulares de los datos personales, sobre el tratamiento de sus datos, los cuales serán informados dentro de los formularios o vía correo electrónico de recolección de datos personales.
Los términos para resolver las consultas serán de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma, de acuerdo a lo señalado en el artículo 14 de la Ley 1581 de 2012.
En cumplimiento de Régimen General de Protección de Datos Personales, procederá a corregir, actualizar, rectificar o suprimir los datos personales a solicitud del titular o su representante, en los términos señalados en el PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO DE LOS TITULARES DE LOS DATOS PERSONALES.
El trámite será el establecido en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012 y que se indica a continuación:
CHEF BURGER SAS capacitará a los encargados para la atención de consultas y reclamos sobre el trámite procedimental que señala la ley.
Parágrafo: CHEF BURGER SAS no accederá a la solicitud realizada por el titular o su representante de supresión de los datos personales, cuando exista un deber legal o contractual para que los datos personales permanezcan en la respectiva base de datos.
La Política de manejo de la información personal por parte de CHEF BURGER SAS y los derechos básicos que los titulares de los datos tienen en relación con la misma podrán ser consultados a través de los siguientes medios:
www.chefburger.com.co
Cualquier consulta que tenga un titular sobre su información o datos personales o cuando considere necesario instaurar una solicitud de información o considere que sus derechos han sido vulnerados en relación con el uso y el manejo de su información; podrá hacerlo a través del siguiente correo electrónico: www.chefburger.com.co. o en las instalaciones de la empresa ubicadas en la Carrera 43 nro 25 a 127 de la ciudad de Medellín.
Si dentro de los diez (10) días señalados, no fuere posible para la compañía atender la consulta, el área correspondiente deberá informar al interesado, los motivos de la demora e indicarle la fecha en que se atenderá la misma, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
El titular de los datos personales o su representante, pueden revocar la autorización dada para el tratamiento de sus datos personales, elevando una solicitud dirigida al responsable del tratamiento o al encargado del mismo en los términos del PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO DE LOS TITULARES DE LOS DATOS PERSONALES.
garantiza el derecho de acceso del titular de los datos, poniendo a disposición de éste, sin costo alguno, de manera detallada, los respectivos datos personales a través de medios idóneos para tal fin.
La presente política rige a partir de la fecha de su publicación y deja sin efectos las demás disposiciones institucionales que le sean contrarias.
Los Datos Personales que sean almacenados, utilizados o transmitidos permanecerán en las bases de datos de CHEF BURGER SAS durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades expuestas en este manual o para que la Empresa pueda cumplir con sus deberes legales.
De ser necesario CHEFBURGER SAS . se reserva el derecho a modificar la presente Política de forma unilateral. Lo no previsto en el presente manual se reglamentará de acuerdo al Régimen General de Protección de Datos Personales vigente en Colombia
Bienvenido al sitio de comercio electrónico www.chefburger.com.co , en adelante (“El Sitio” o “página web”), constituido bajo las leyes colombianas, cuya actividad principal es permitir la exhibición y comercialización de productos y servicios para su adquisición en línea por los clientes o consumidores ubicados en la República de Colombia, en adelante (“los Clientes” o “los Usuarios”).
www.chefburger.com.co es operado por CHEF BURGER SAS en adelante (“CHEF”), Sociedad Comercial domiciliada en Medellín, e identificada con NIT. 900449935-4
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Le recomendamos leer y entender las condiciones que se describen a continuación antes de hacer su pedido.
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El enlace para el pago de los productos seleccionados en el sitio, que se pone a disposición de los Usuarios es PAYU pasarela de pago autorizados por el Sitio. El manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de PAYU. Los Usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones de Uso de PAYU antes de realizar sus transacciones.
El sitio se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio comprendido de:
En las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red y por consiguiente podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el Cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas habilitadas para entrega de domicilios de parte del sitio.
Los pedidos podrán hacerse en cualquier hora del día, sin embargo, el horario para entrega de domicilios será entre las 12:00 pm y las 10:00 pm, horario de domicilios, las entregas se realizarán en el domicilio indicado por El Cliente en un rango de hasta dos (2) dias luego de haberse confirmado el pago del pedido, siempre que no se presenten causas ajenas a la voluntad de que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor. La hora estimada de entrega será informada por el sitio al Usuario al momento de finalizar la transacción.
Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el lugar donde debe realizarse la entrega, estará debidamente autorizada para recibir su pedido. Por consiguiente, www.chefburger.com.co queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en el Sitio por el Usuario.
Para la entrega de licores, cigarrillos o tabacos o cualquier producto con restricciones de uso, deberá haber en el domicilio una persona mayor de edad apta para recibirlos, pues de lo contrario el pedido no será entregado. En este caso El Cliente deberá contactarse con el Sitio en un término máximo de dos (2) días calendario para que se proceda con el reenvío, en cuyo caso los gastos generados por el mismo correrán por cuenta del cliente, y hasta que éstos no sean pagados, CHEF no estará en obligación de hacer nuevamente el envío. Este mismo procedimiento aplica en caso de que se llegue al domicilio o lugar de entrega y no haya nadie que pueda recibir el pedido.
Si el Cliente no procede a solicitar el reenvío en el término señalado, o no realiza el pago del valor adicional por el reenvío, www.chefburger.com.co podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos y/o servicios, descontando el valor de los gastos incurridos por el transporte.
Para realizar algún cambio, el cliente debe comunicarse con la línea en Medellín: www.chefburger.com.co o escribir un correo electrónico a [email protected], allí se le indicará cuál es el procedimiento que debe seguir, en todo caso aplicarán las siguientes condiciones:
Perecederos: Cambios máximo 12 horas después de recibido el producto. Los productos deben conservar las características originales. Para carnes, lácteos, frutas y verduras, y productos congelados el cambio debe ser máximo 4 horas después de recibido el producto. Los productos de panadería tendrán un tiempo máximo 4 horas, si el cambio del producto es por calidad, se verificará el estado del producto motivo de cambio y se restituirá el dinero pagado por el producto.
No perecederos: Cambios máximo 24 horas después de recibido el producto. Los productos deben conservar las características originales.
Para los productos que no cuenten con garantía, www.chefburger.com.co podrá a su arbitrio, proceder con su cambio o aceptar su devolución. El Sitio sólo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones de productos y sin garantía, cuando al momento de la entrega del respectivo producto se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en el Sitio, o que el mismo se encuentre averiado o dañado.
Las reclamaciones por garantía, cambio y/o devolución podrán ser efectuadas por el Cliente a través de la línea de atención. Colombia: 4104480888 o escribir un correo a [email protected]
Si el producto no cumple con las condiciones de devolución te informaremos a través de un correo electrónico la razón por la cual no realizamos la devolución de dinero o cambio de producto y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.
De acuerdo con lo establecido en Estatuto del Consumidor el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto de un producto adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. Las reversiones se harán por el valor del producto pagado por el Cliente en la respectiva transacción.
El Cliente podrá realizar la devolución enviando los productos a las instalaciones de CHEF ubicadas en la siguiente dirección: CRA 42 NRO 25 A 127 en la ciudad de Medellín. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución del producto serán asumidos por el usuario.
Los Productos que no serán susceptibles de ser devueltos mediante el ejercicio del Derecho de Retracto son los siguientes: productos de cuidado o uso personal, cosméticos ropa interior, joyas y bisutería.
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